2 Mitos yang Dapat Menghancurkan Penyedia Layanan Dukungan TI Terkelola Start-Up

2 Mitos yang Dapat Menghancurkan Penyedia Layanan Dukungan TI Terkelola Start-Up

Pasar layanan TI terkelola tumbuh dengan cepat, dan tampaknya pertumbuhan ini belum mendekati akhir. Ketika kisah pertumbuhan ini semakin panjang, semakin banyak pemain pasar baru akan mendapatkan tempat mereka sendiri di pasar masa depan asalkan mereka tidak menjadi korban dua mitos.

Namun, karena persaingan yang tinggi, ada banyak penyedia layanan dukungan TI terkelola yang gagal karena mereka percaya pada asumsi atau mitos yang salah; mitos-mitos ini, lebih lanjut, menyebabkan konsekuensi bencana dan kesalahan kritis. Kami, melalui posting ini, memberi Anda, Penyedia Layanan Terkelola (MSP), beberapa mitos paling umum. Di sini mereka.

Jika kita telah membuat, mereka akan datang

Setiap MSP pemula, pada umumnya, memiliki orang-orang teknis yang tidak memiliki banyak pengalaman di dunia nyata; mereka mungkin memiliki keahlian, meskipun. Seringkali, MSP ini dibuka oleh mereka yang baru saja menyelesaikan teknik mereka di bidang ilmu komputer atau teknologi informasi. Mereka mungkin jagoan di perguruan tinggi, tetapi ini adalah permainan bola yang sama sekali berbeda di luar empat dinding universitas. Dan bahkan jika mereka memiliki bakat, mereka mencoba untuk tidak berpikir sebelum berinvestasi dalam teknologi mutakhir. Terkadang, bahkan teknologi paling canggih pun mungkin tidak didukung oleh klien. Namun, sebelum berinvestasi dalam teknologi baru seperti itu, para pengusaha ini memiliki satu pendapat mendasar: Jika kami telah membangunnya, mereka (klien) akan datang dan mendapatkannya. Itu adalah salah satu mitos terbesar yang harus dibantah sekarang. Sebaliknya, semua pemain baru ini harus berinvestasi dalam sesuatu yang sudah ada; berinvestasi di teknologi masa depan tidak pernah masuk akal karena itu adalah sesuatu yang tidak akan diadopsi oleh klien Anda dalam waktu dekat.

Kami tidak butuh proses dan orang karena kami punya alatnya

Itu adalah mitos nomor dua dan sesuatu yang telah menjadi alasan mengapa beberapa MSP baru menatap laras senjata. Karena penyedia layanan TI terkelola memiliki latar belakang teknologi, mereka merasa relatif lebih mudah untuk berasumsi bahwa mereka dapat melakukan semuanya dengan bantuan alat canggih dan bahwa mereka tidak memerlukan tenaga kerja atau proses apa pun. Namun, tidak demikian. Keahlian pemilik saja sangat tidak cukup untuk mengelola sejumlah besar klien; jadi untuk tujuan itu, akan bermanfaat untuk memiliki lebih banyak orang. Juga, ada kebutuhan proses yang tidak dapat disangkal karena mereka penting untuk mempertahankan atau menyalurkan alur kerja.

Setiap bisnis menengah ingin memiliki tim TI sendiri. Tim ini melakukan berbagai aktivitas yang berkaitan dengan pemecahan masalah dan pemeliharaan jaringan komputer. Lagi pula, bisnis perlu memiliki tim di sisinya setiap hari sehingga bencana TI dapat dihindari sebelum menghancurkan seluruh sistem. Namun, apakah kecelakaan seperti itu terjadi setiap hari? Tidak.

Untuk alasan ini, Anda akan melihat banyak bisnis yang lebih memilih memiliki penyedia layanan terkelola daripada tim TI internal. Setiap bisnis menengah yang memiliki teknisi IT internal mengeluh bahwa mereka kebanyakan menghabiskan sumber daya bahkan ketika jaringan berjalan lancar-dan itu hanya salah satu dari banyak alasan mengapa perusahaan lebih memilih penyedia layanan terkelola. Jadi, bacalah lebih lanjut jika Anda merasa terbebani dengan membawa penyedia yang menawarkan layanan TI terkelola di bagian lain dunia mana pun.

Sebuah struktur yang dibangun di atas kepercayaan dan pengalaman

Setiap penyedia layanan terkelola terkemuka memiliki struktur untuk melakukan aktivitas TI sehari-hari; yaitu, setiap proses TI-tidak peduli seberapa kritisnya itu-diuji, dicoba, dan disempurnakan sebelum diimplementasikan. Penyedia layanan semacam itu memiliki sumber daya yang dihormati karena prosedur/proses mereka sistematis karena mereka telah memperoleh pengalaman dan keahlian bertahun-tahun dalam melayani klien yang berbeda.

Dan karena proses dan dokumentasi yang sistematis seperti itu, penyedia layanan dan klien mereka tidak pernah dilumpuhkan oleh waktu henti yang mengganggu. Struktur sistematis seperti itu memungkinkan tim TI yang dialihdayakan untuk memecahkan masalah teknologi paling kritis sekalipun dalam waktu singkat.

Alat yang dibuat di ujung tombak TI

Kapan pun Anda memiliki tim teknologi internal, Anda harus berinvestasi banyak pada alat seperti perangkat lunak pemecahan masalah, program antivirus, aplikasi tiket, dan alat manajerial TI lainnya; dan alat-alat ini bahkan dapat merugikan bisnis dengan sedikit uang.

Namun, Anda tidak perlu khawatir tentang investasi pada alat TI tersebut setiap kali Anda bekerja bersama dengan penyedia layanan terkelola. Dan bagian terbaiknya adalah bahwa masing-masing penyedia layanan terkelola utama akan memiliki alat TI terbaru di gudangnya sehingga Anda, klien, mendapatkan layanan tanpa batas setiap detik.

Efisiensi biaya dan pemeliharaan TI harus berjalan beriringan

Bahkan jika bisnis Anda berhasil membeli alat TI canggih (yang telah kami sebutkan di atas), maka Anda akan dikenakan biaya ratusan dan ribuan dolar untuk memperbaruinya secara teratur. Artinya, investasi modal awal dalam kasus seperti itu cukup besar terutama untuk usaha menengah dan kecil.

Lebih lanjut, jika bisnis Anda entah bagaimana berhasil berinvestasi dalam membeli perangkat semacam itu, biayanya tidak akan berakhir di situ. Sebaliknya, Anda harus melatih tim dukungan untuk menggunakan versi terbaru dari alat tersebut. Jadi itu overhead lain yang akan terus merugikan anggaran Anda untuk waktu yang cukup lama. Namun, sesi pelatihan yang mahal seperti itu tidak akan mengganggu setiap kali Anda mendapatkan layanan dari penyedia layanan terkelola.

Keterampilan yang bisa dijamin

Departemen TI dicirikan oleh keterampilannya dan berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk menyempurnakannya. Mulai dari meja bantuan hingga insinyur tingkat III, setiap orang yang berada di tim TI internal harus memiliki pengalaman luar biasa untuk memenuhi kebutuhan TI sehari-hari perusahaan. Namun, jika sebuah bisnis beroperasi dengan sedikit uang, itu akan mempekerjakan banyak orang yang tidak berpengalaman (yang dapat menyebabkan lusinan contoh TI yang tidak terpecahkan dan waktu henti).

Itulah sebabnya, sangat tepat untuk mendapatkan layanan dari tim TI yang sangat berpengalaman untuk memahami dan memecahkan berbagai masalah keamanan dan penipuan phishing. Fakta sederhana bahwa jumlah tiket TI yang ditutup penyedia layanan terkelola setiap hari membuktikan keterampilannya yang terasah.

Memang benar bahwa Anda bisa mendapatkan layanan TI yang dipesan lebih dahulu setiap kali Anda mendapatkan tim TI internal, tetapi tetap tidak dapat disangkal bahwa outsourcing layanan terkelola memiliki banyak manfaat. Singkatnya, penyedia layanan terkelola tersebut mahir dalam menyusun berbagai elemen sukses-komunikasi, organisasi, dan kolaborasi.

Forensik Komputer