Ponsel cerdas membuat konsumen lebih menyukai produk yang unik dan dirancang khusus

Daftar anggur yang dipersonalisasi. Pilihan pakaian yang disesuaikan. Pengalaman unik hanya untuk Anda.

Dunia dibanjiri dengan produk dan layanan yang menjanjikan untuk memberikan pengalaman khusus kepada setiap konsumen. Dan ternyata ponsel cerdas kami mendorong kami untuk secara tidak sadar memilih opsi khusus semacam ini.

Sebuah studi baru dari University of Florida telah menemukan bahwa konsumen tertarik pada produk yang disesuaikan, langka atau khusus ketika mereka asyik dengan ponsel mereka. Perasaan yang sangat pribadi dan personal yang kita miliki terhadap telepon kita tampaknya mendorong kita untuk mengekspresikan diri kita yang unik lebih dari jika kita membeli produk di komputer yang lebih besar — atau meminjam telepon orang asing.

Temuan menunjukkan bahwa perusahaan harus – dan mungkin sudah – mengubah apa yang mereka tawarkan kepada konsumen tergantung pada perangkat apa yang mereka gunakan. Aktivasi smartphone dari pola pikir ekspresi diri juga kemungkinan mengubah berbagai perilaku, seperti bagaimana orang menanggapi jajak pendapat politik di perangkat seluler.

“Ketika Anda menggunakan ponsel Anda, diri Anda yang sebenarnya sedang diekspresikan ke tingkat yang lebih besar. Itu mempengaruhi pilihan yang Anda cari dan sikap yang Anda ekspresikan,” kata Aner Sela, seorang profesor di UF’s Warrington College of Business dan salah satu penulis buku tersebut. belajar.

Sela dan mantan mahasiswa doktoralnya, Camilla Song, sekarang menjadi asisten profesor di City University of Hong Kong, menerbitkan temuan mereka pada 3 Agustus di jurnal Jurnal Riset Pemasaran.

Para peneliti menduga bahwa smartphone akan mengubah orang ke dalam untuk merefleksikan identitas unik mereka. Keadaan psikologis ini dikenal sebagai fokus diri pribadi dan mempengaruhi semua jenis perilaku.

“Orang dengan tingkat self-focus yang tinggi cenderung lebih mandiri dalam sikap yang mereka ekspresikan. Mereka kurang menyesuaikan diri,” kata Sela. “Ketika mereka membuat pilihan, mereka cenderung memilih berdasarkan kepercayaan, preferensi atau selera yang dipegang secara pribadi atau mendalam dan mereka kurang dipengaruhi oleh konteks sosial.”

Dalam lima eksperimen dengan mahasiswa sarjana dan responden online, Sela dan Song menguji apakah smartphone dapat mendorong fokus diri pribadi yang cukup untuk mengubah perilaku.

Para peneliti menemukan bahwa orang yang menggunakan smartphone lebih cenderung memilih barang unik daripada yang populer atau memilih produk yang menurut mereka telah disesuaikan dengan kepribadian mereka daripada jika mereka menggunakan komputer yang lebih besar. Efek ini hilang jika mereka diberi ponsel peminjam dengan merek yang sama.

“Dengan ponsel pinjaman, Anda tidak merasa seperti berada dalam gelembung kecil Anda sendiri. Apa yang kami temukan adalah penggunaan smartphone dan aktivasi private self-focus benar-benar unik untuk perangkat pribadi,” kata Sela.

Dalam penelitian terkait yang belum dipublikasikan, Sela dan Song juga menemukan bahwa konsumen juga lebih loyal terhadap merek dan lebih kecil kemungkinannya untuk mengembalikan barang yang mereka beli dengan ponsel mereka. Peningkatan fokus diri juga membuat orang mengekspresikan keyakinan yang dipegang teguh, seperti opini politik, dengan lebih kuat.

Temuan ini, ditambah dengan keberadaan smartphone di mana-mana, menunjukkan bahwa dorongan bawah sadar menuju ekspresi diri dapat memengaruhi hampir semua perilaku kita — mulai dari memesan sushi hingga kencan online.

Sumber Cerita:

Materi disediakan oleh Universitas Florida. Asli ditulis oleh Eric Hamilton. Catatan: Konten dapat diedit untuk gaya dan panjangnya.

Komputasi Seluler